九牧将矢志不渝地坚持“诚信为本，品质为基”的企业理念，一如既往的推开产品与品牌同步发展的战略，坚持以市场为导向，以服务客户需要为宗旨，进一步完善开拓营销网络，努力将企业打造成国内优秀的直销品牌。顾客至上，锐意进取为客户提供优质的服务。

1.国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，则可退可换。

2.已送货上门、已验收商品无任何质量问题，但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的，要求退、换货的客户须承担退、换货费用。

3.凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在“15天包换”范围内（特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等）。

4.凡属于促销活动的商品，客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

5.未送货安装，但已经发生物流等费用的，退货时应从已交款项中扣除。

6.到货物流损件或缺件（物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障），经售后人员核查情况属实，（期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），可无条件办理退换货事宜（商品需连同包装一并退回）。

7.如需退换货的客户请务必提供在九牧厨电购物的有效凭证（商品相关收据、发票等商品凭证）。